آداب العمل: 10 قواعد والتواصل البناء

أحد مفاتيح النجاح داخل الشركة هو القدرة على التواصل بطريقة مهنية ومحترمة مع الزملاء والرؤساء والعملاء. تلعب الآداب والسلوك السليم دورًا رئيسيًا في خلق بيئة العمل صحيح و منتجة.

في هذه المقالة، سنستكشف 10 قواعد أساسية لآداب العمل يمكن أن تساعد في تعزيز التعايش المتناغم داخل الشركة. 

علاوة على ذلك، سنقدم 10 أمثلة للتواصل غير العدواني، مع شرح الحالة النفسية وراء كل جدال، بهدف بناء علاقات أكثر إيجابية وبناءة في مكان العمل.

قواعد آداب العمل:

الالتزام بالمواعيد:

إن الوصول في الوقت المحدد للاجتماعات والمواعيد يدل على احترام وقت الآخرين وينقل صورة الاحتراف.

الملابس المناسبة:

يعد اتباع قواعد اللباس الخاصة بالشركة أو التكيف مع بيئة العمل أمرًا مهمًا لنقل صورة احترافية ومحترمة.

تحية ومعاملة الجميع بلطف:

إن تحية الزملاء والرؤساء بابتسامة و"صباح الخير" تخلق بيئة ترحيبية وتظهر الاحترام للآخرين.

احترام الخصوصية:

إن تجنب النميمة واحترام خصوصية الزملاء، وتجنب الأسئلة غير السرية أو الغازية، أمر ضروري للحفاظ على مناخ الثقة في مكان العمل.

إدارة الصراعات بشكل بناء:

في حالات الصراع، من المهم التعامل مع القضايا باحترام، والاستماع بعناية إلى وجهات نظر الآخرين والبحث عن حلول تعود بالنفع على الجميع.

اهتم بالتواصل الكتابي:

يعد استخدام اللغة المناسبة وتصحيح رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها وتجنب الأخطاء النحوية والحفاظ على لهجة احترافية من الجوانب المهمة للاتصال الكتابي داخل الشركة.

كن حذرا عند استخدام الأجهزة الإلكترونية:

أثناء الاجتماعات والتفاعلات مع الزملاء، من الضروري إيلاء الاهتمام الكامل وتجنب الاستخدام المفرط للأجهزة الإلكترونية وإظهار الاحترام للشخص الذي نتفاعل معه.

المحافظة على النظافة الشخصية:

تعتبر النظافة الشخصية الكافية، بما في ذلك العناية الشخصية واستخدام منتجات النظافة، ضرورية لنقل الصورة المهنية والحفاظ على بيئة عمل صحية.

احترام المساحات المشتركة:

يعد الحفاظ على نظافة وتنظيم المناطق المشتركة، مثل المخزن والحمامات، وسيلة لإظهار الاحترام للزملاء وتعزيز بيئة عمل ممتعة.

التعبير عن الامتنان والتقدير:

إن تقدير وشكر الزملاء على عملهم ومساهماتهم يعزز الروابط بين الأشخاص ويخلق بيئة عمل إيجابية.

أمثلة على التواصل غير العدواني:

• "أنا أفهم وجهة نظرك وأرغب في مشاركة وجهة نظري أيضًا": يسعى هذا النهج إلى إقامة حوار محترم، والاعتراف بوجهة نظر الآخر قبل تقديم وجهة نظرك.

• "أشعر أن هناك سوء تفاهم وأريد التوضيح": هذه العبارة تفتح المجال للحوار البناء وتجنب الاتهامات وتوجيه التركيز نحو حل سوء التفاهم.

• "هل يمكننا إيجاد حل وسط يرضينا جميعا؟": من خلال اقتراح حل وسط، فإنك تظهر الانفتاح على المفاوضات وتسعى إلى حل يلبي احتياجات كلا الطرفين.

• "هل يمكنني تقديم اقتراح قد يساعدنا في حل هذه المشكلة؟": يشجع هذا النهج على المساهمة البناءة، ويدعو الشخص الآخر إلى التفكير في بديل دون فرض رأيه.

• "أفهم أنك مشغول، ولكن متى سيكون الوقت المناسب لمناقشة هذا الأمر؟": هذه العبارة تحترم جدول أعمال الشخص الآخر، وتظهر مراعاة الالتزامات وتوفر فرصة أكثر ملاءمة للحوار.

• "أود أن أسأل رأيك في هذا الشأن. "أعتقد أن تجربتك يمكن أن تكون ذات قيمة": من خلال تقييم رأي شخص ما وخبرته، فإنك تعزز بيئة تعاونية وتشجع المشاركة النشطة من الجميع.

• "أنا آسف إذا تم تفسير تصرفي أو تعليقي بشكل سلبي. "لم تكن هذه نيتي": توضح هذه العبارة التعاطف والمسؤولية عن تأثيرات كلماتك أو أفعالك، مما يفتح المجال لمحادثة مفيدة.

• "هل يمكننا التحدث عن الوضع لفهم توقعات بعضنا البعض بشكل أفضل؟": يسعى هذا النهج إلى التواصل المفتوح وتجنب الافتراضات والعمل معًا لوضع توقعات واضحة.

• "أعتقد أن لدينا جميعًا مهارات فريدة ويمكننا المساهمة في نجاح الفريق": من خلال الاعتراف بالمهارات الفردية، فإنك تعزز بيئة من الدعم والاحترام المتبادل، وتشجع العمل الجماعي.

• "أود أن أقدم دعمي حتى نتمكن من التغلب على هذا التحدي معًا": توضح هذه العبارة التضامن والرغبة في التعاون، مما يشجع على اتباع نهج جماعي لحل المشكلات.

خاتمة:

تعد الآداب والسلوك المناسب داخل الشركة أمرًا ضروريًا لخلق بيئة عمل منتجة وصحية. 

ومن خلال اتباع قواعد الآداب الأساسية واستخدام التواصل غير العدواني، فإننا نبني علاقات أكثر إيجابية وبناءة.

إن علم النفس وراء هذه الأساليب متجذر في التعاطف والاحترام والبحث عن حلول تعاونية. ومن خلال تبني هذه الممارسات، فإننا نعزز بيئة عمل متناغمة وندفع النمو المهني ونساهم في النجاح الجماعي للشركة.