Բիզնեսի վարվելակարգ. 10 կանոն և կառուցողական հաղորդակցություն

Ընկերության ներսում հաջողության գրավականներից մեկը գործընկերների, վերադասի և հաճախորդների հետ պրոֆեսիոնալ և հարգալից հարաբերություններ հաստատելու կարողությունն է: Աշխատանքային միջավայր ստեղծելու հարցում առանցքային դեր են խաղում պատշաճ վարվելակերպը և վարքագիծը առողջ և արդյունավետ.

Այս հոդվածում մենք կուսումնասիրենք բիզնես վարվելակարգի 10 հիմնական կանոնները, որոնք կարող են նպաստել ընկերության ներսում ներդաշնակ համակեցությանը: 

Ավելին, մենք կներկայացնենք ոչ ագրեսիվ հաղորդակցության 10 օրինակ՝ բացատրելով յուրաքանչյուր վեճի հիմքում ընկած հոգեբանությունը՝ նպատակ ունենալով ստեղծել ավելի դրական և կառուցողական հարաբերություններ աշխատավայրում։

Բիզնես վարվելակարգի կանոններ.

Ճշտապահություն.

Հանդիպումների և հանդիպումների ժամանակին ժամանելը ցույց է տալիս հարգանք ուրիշների ժամանակի նկատմամբ և փոխանցում է պրոֆեսիոնալիզմի պատկեր:

Համապատասխան հագուստ.

Ընկերության դրես-կոդին հետևելը կամ աշխատանքային միջավայրին հարմարվելը կարևոր է պրոֆեսիոնալ և հարգալից կերպար հաղորդելու համար:

Ողջունեք և վարվեք բոլորին քաղաքավարությամբ.

Գործընկերներին և վերադասին ժպիտով և «բարի լույս» ողջունելը հյուրընկալ միջավայր է ստեղծում և հարգանք ցուցաբերում ուրիշների նկատմամբ:

Հարգեք գաղտնիությունը.

Բամբասանքներից խուսափելը և գործընկերների գաղտնիությունը հարգելը, անզուսպ կամ ինվազիվ հարցերից խուսափելը կարևոր է աշխատավայրում վստահության մթնոլորտի պահպանման համար:

Կառավարեք կոնֆլիկտները կառուցողականորեն.

Կոնֆլիկտային իրավիճակներում կարևոր է հարգանքով մոտենալ հարցերին՝ ուշադիր լսելով ուրիշների տեսակետները և փնտրել լուծումներ, որոնք օգուտ են բերում բոլորին:

Հոգ տանել գրավոր հաղորդակցության մասին.

Համապատասխան լեզվի օգտագործումը, նամակների սրբագրումը նախքան դրանք ուղարկելը, քերականական սխալներից խուսափելը և մասնագիտական տոնայնության պահպանումը ընկերությունում գրավոր հաղորդակցության կարևոր ասպեկտներ են:

Զգույշ եղեք էլեկտրոնային սարքեր օգտագործելիս.

Գործընկերների հետ հանդիպումների և շփումների ժամանակ անհրաժեշտ է լիարժեք ուշադրություն դարձնել՝ խուսափելով էլեկտրոնային սարքերի չափից ավելի օգտագործումից և հարգանք ցուցաբերելով այն անձի նկատմամբ, ում հետ մենք շփվում ենք:

Պահպանեք անձնական հիգիենան.

Բավարար անձնական հիգիենայի պահպանումը, ներառյալ հարդարումը և հիգիենայի միջոցների օգտագործումը, կարևոր է պրոֆեսիոնալ կերպար հաղորդելու և առողջ աշխատանքային միջավայր պահպանելու համար:

Հարգեք ընդհանուր տարածքները.

Ընդհանուր տարածքների մաքրությունը և կազմակերպվածությունը, ինչպիսիք են մառանն ու լոգարանը, գործընկերների նկատմամբ հարգանք դրսևորելու և հաճելի աշխատանքային միջավայր ստեղծելու միջոց է:

Արտահայտեք երախտագիտություն և ճանաչում.

Գործընկերներին իրենց աշխատանքի և ներդրումների համար ճանաչելն ու շնորհակալություն հայտնելն ամրապնդում է միջանձնային կապերը և ստեղծում դրական աշխատանքային միջավայր:

Ոչ ագրեսիվ հաղորդակցության օրինակներ.

• «Ես հասկանում եմ քո տեսակետը և կցանկանայի կիսվել նաև իմ տեսակետով».

• «Կարծում եմ, որ թյուրիմացություն է եղել, և ուզում եմ պարզաբանել». այս արտահայտությունը կառուցողական զրույցի տեղ է բացում, խուսափելով մեղադրանքներից և ուղղորդելով թյուրիմացությունը հարթելուն։

• «Կարո՞ղ ենք գտնել մեզ բոլորիս գոհացնող փոխզիջում»: Փոխզիջում առաջարկելով՝ դուք բաց եք դրսևորում բանակցությունների համար և փնտրում լուծում, որը կբավարարի երկու կողմերի կարիքները:

• «Կարո՞ղ եմ առաջարկել, որը կարող է օգնել մեզ լուծել այս խնդիրը»: Այս մոտեցումը խրախուսում է կառուցողական ներդրումը՝ հրավիրելով դիմացինին դիտարկել այլընտրանք՝ առանց իրենց կարծիքը պարտադրելու:

• «Ես հասկանում եմ, որ դուք զբաղված եք, բայց ե՞րբ կլինի լավ ժամանակ դա քննարկելու համար»: Այս արտահայտությունը հարգում է դիմացինի օրակարգը՝ ուշադրություն ցուցաբերելով պարտավորությունների նկատմամբ և երկխոսության ավելի հարմար հնարավորություն ընձեռելով:

• «Ես կցանկանայի ձեր կարծիքը հարցնել այս հարցի վերաբերյալ։ Կարծում եմ, որ ձեր փորձը կարող է արժեքավոր լինել»: Գնահատելով ինչ-որ մեկի կարծիքն ու փորձը, դուք խթանում եք համագործակցային միջավայրը և խրախուսում բոլորի ակտիվ մասնակցությունը:

• «Ցավում եմ, եթե իմ արարքը կամ մեկնաբանությունը բացասական է մեկնաբանվել։ Դա իմ մտադրությունը չէր»: Այս արտահայտությունը ցույց է տալիս կարեկցանք և պատասխանատվություն ձեր խոսքերի կամ գործողությունների ազդեցության համար՝ բացելով լուսավոր զրույցի համար տարածք:

• «Կարո՞ղ ենք խոսել իրավիճակի մասին, որպեսզի ավելի լավ հասկանանք միմյանց ակնկալիքները»: Այս մոտեցումը ձգտում է բաց հաղորդակցության՝ խուսափելով ենթադրություններից և միասին աշխատելով՝ հստակ ակնկալիքներ հաստատելու համար:

• «Կարծում եմ, որ մենք բոլորս ունենք յուրահատուկ հմտություններ և կարող ենք նպաստել թիմի հաջողությանը»: Ճանաչելով անհատական հմտությունները՝ դուք նպաստում եք աջակցության և փոխադարձ հարգանքի միջավայրին, խրախուսելով թիմային աշխատանքը:

• «Ես կցանկանայի առաջարկել իմ աջակցությունը, որպեսզի մենք կարողանանք միասին հաղթահարել այս մարտահրավերը»: Այս արտահայտությունը ցույց է տալիս համերաշխություն և համագործակցելու պատրաստակամություն՝ խրախուսելով թիմային խնդիրների լուծման մոտեցումը:

Եզրակացություն:

Ընկերության ներսում պատշաճ վարվելակերպը և վարքագիծը կարևոր են արդյունավետ և առողջ աշխատանքային միջավայր ստեղծելու համար: 

Հետևելով վարվելակարգի հիմնական կանոններին և օգտագործելով ոչ ագրեսիվ հաղորդակցություն՝ մենք կառուցում ենք ավելի դրական և կառուցողական հարաբերություններ։

Այս մոտեցումների հիմքում ընկած հոգեբանությունը հիմնված է կարեկցանքի, հարգանքի և համագործակցային լուծումների որոնման վրա: Ընդունելով այս գործելակերպը՝ մենք խթանում ենք ներդաշնակ աշխատանքային միջավայրը, խթանում մասնագիտական աճը և նպաստում ընկերության կոլեկտիվ հաջողությանը: